Returpolitikk for Fleksible Møbler

Hos fleksiblemobler.com ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Likevel forstår vi at noen ganger kan et møbel eller en interiørdetalj likevel ikke passe inn i hjemmet ditt slik du hadde håpet. Derfor har vi utviklet en returpolitikk som gir deg trygghet og forutsigbarhet – inspirert av den høye kundestandarden du kjenner fra Fleksible Møbler, men tilpasset vårt eget konsept med fleksible møbler.

Din rett til å angre kjøpet

Som forbruker har du i henhold til norsk lov angrerett. Hos fleksiblemobler.com følger vi denne loven, og vi gir deg dessuten en enda mer kundevennlig praksis der det er mulig. Angreretten gjelder for de fleste av våre produkter, med mindre det dreier seg om varer som er klart tilpasset deg eller som av hygienegrunner ikke kan returneres (for eksempel visse tekstiler med forsegling). Hovedregelen er at du kan angre kjøpet innen en viss periode etter at du har mottatt varen.

For at angreretten skal være gyldig, må varen returneres i vesentlig samme stand som da du mottok den. Det betyr at du har lov til å åpne emballasjen og undersøke produktet – på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk hos Fleksible Møbler. Men du kan ikke ta i bruk produktet på en måte som reduserer verdien (for eksempel montere det permanent, fjerne merkelapper eller bruke det i mer enn nødvendig for å vurdere det).

Hvordan returnerer jeg en vare til fleksiblemobler.com?

Returprosessen hos oss er enkel og oversiktlig. Du følger disse trinnene:

Kontakt oss først
Logg inn på din konto på fleksiblemobler.com, eller bruk kontaktskjemaet som finnes på nettsiden vår. Oppgi ordrenummeret og hvilke(n) vare(r) du ønsker å returnere. Vi vil da sende deg en returveiledning.
Pakk varen forsvarlig
Bruk gjerne den originale emballasjen hvis den er intakt. Hvis ikke, pakk varen i tilsvarende solid emballasje for å unngå skader under transport. Dette er i din egen interesse, da skadde varer kan påvirke returkravet. Hos fleksiblemobler.com ber vi deg behandle produktet like forsiktig som du ville gjort ved retur til Fleksible Møbler.
Følg instruksjonene for innlevering
Avhengig av varens størrelse (liten pakke eller stort møbel) vil du få beskjed om hvordan du leverer returen. For mindre varer kan du som oftest levere den på et utleveringssted nær deg. For store møbler må vi som regel avtale henting.
Oppbevar kvittering/sporing
Når du har levert returen, oppbevar kvitteringen fra transportøren eller sporingsnummeret. På den måten har du dokumentasjon på at varen er sendt tilbake til fleksiblemobler.com.

Hvor lang tid har jeg på meg?

Fristen for å melde fra om angrerett utløper senest innen en viss periode fra den dagen du mottok varen (eller den siste varen i en ordre). Du kan sende selve varen tilbake noe senere, så lenge du har gitt beskjed innen fristen. Vi anbefaler likevel at du returnerer så raskt det er praktisk mulig. Dette er i tråd med praksisen hos Fleksible Møbler.

Unntak fra angreretten

Hos fleksiblemobler.com har vi noen få unntak fra angreretten, akkurat som hos Fleksible Møbler:

Produkter som er spesielt tilpasset deg, for eksempel møbler som er sydd i spesialmål eller med spesialfarge.
Forseglede hygieneprodukter (visse puter, madrassbeskyttere o.l.) dersom forseglingen er brutt.
Lyd- eller bildeopptak (aktuelt for oss i liten grad) der forsegling er brutt.

For alle andre varer gjelder full angrerett.

Hva skjer etter at jeg har returnert varen?

Når returen er mottatt på vårt lager hos fleksiblemobler.com, inspiserer vi produktet for å bekrefte at det er i akseptabel stand. Så snart inspeksjonen er ferdig, behandler vi tilbakebetalingen. Du får pengene tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Vi gjør vårt beste for at du skal oppleve samme raske og ryddige prosess som hos Fleksible Møbler.

Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å vurdere den, eller dersom den er skadet på grunn av uforsvarlig håndtering, kan vi redusere refusjonen tilsvarende verditapet. Vi informerer deg i så fall før vi gjør endelig tilbakebetaling.

Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere?

Ja, det går ofte raskere. Hvis du ønsker et annet produkt eller en annen farge, anbefaler vi at du returnerer den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling på fleksiblemobler.com. Slik får du den nye varen raskere, og du slipper å vente på at vi behandler returen før vi sender et bytte. Dette er en vanlig praksis hos både fleksiblemobler.com og Fleksible Møbler.

Hva med reklamasjon ved feil eller skade?

Hvis du har mottatt en vare fra fleksiblemobler.com som er defekt, har produksjonsfeil eller er skadet ved ankomst (og skaden ikke skyldes deg), gjelder ikke returpolitikken for angrerett – da har du reklamasjonsrett. I slike tilfeller ber vi deg kontakte oss umiddelbart med bilder av skaden/feilen. Vi vil da finne en løsning som kan være omlevering, reparasjon eller delvis refusjon. Dette er helt uavhengig av angrefristen og følger norsk forbrukerkjøpslov. Også her har vi hentet inspirasjon fra den høye servicen du forventer hos Fleksible Møbler.

Retur av store møbler

Store møbler som modulære hyller, bord og senger kan kreve spesielle returordninger. Hos fleksiblemobler.com samarbeider vi med transportører som kan hente slike møbler hjemme hos deg. Du vil da få beskjed om hvordan du klargjør møbelet for henting (for eksempel demontering i mindre deler, hvis det er mulig). Vi anbefaler at du oppbevarer originalemballasjen i en periode, fordi den er laget for å beskytte akkurat ditt møbel. Uten forsvarlig emballasje kan det oppstå transportskader som påvirker refusjonen.

Oppsummering av viktige punkter

Angrerett: Du kan angre kjøpet innen en viss periode etter mottak.
Tilstand: Varen må returneres i tilnærmet samme stand som ved mottak.
Unntak: Spesialtilpassede varer og brutt hygieneforsegling kan ikke returneres.
Prosess: Kontakt oss først via fleksiblemobler.com, pakk varen godt, og følg instruksjonene.
Refusjon: Vi betaler tilbake så snart vi har mottatt og inspisert returen.
Reklamasjon: Ved feil eller skade fra vår side har du andre rettigheter enn angreretten.

Hos fleksiblemobler.com ønsker vi at du skal føle deg trygg hele veien – fra du klikker deg inn på nettsiden til eventuell retur. Vi har stor respekt for den tilliten du viser oss når du handler, og vi jobber for at returprosessen skal være like profesjonell og ryddig som den du møter hos Fleksible Møbler.

Har du spørsmål om retur som ikke er besvart her? Da finner du mer informasjon og kontaktskjema direkte på fleksiblemobler.com. Vi hjelper deg gjerne.

Takk for at du velger fleksiblemobler.com – der fleksibilitet også gjelder når du ombestemmer deg.