Transportpolitikk for Fleksible Møbler
Hos fleksiblemobler.com ønsker vi at du skal få varene dine levert på en trygg, ryddig og forutsigbar måte. Vår transportpolitikk er utviklet med inspirasjon fra den høye standarden du kjenner fra Fleksible Møbler, men med vårt eget fokus på fleksibilitet og god kundekommunikasjon. Her forklarer vi hvordan vi jobber med transport, hvilke prinsipper som gjelder, og hva du kan forvente når du handler hos oss.
Vårt grunnsyn på transport
Vi mener at transporten av møblene dine er en like viktig del av handleopplevelsen som selve produktet. Derfor samarbeider vi utelukkende med erfarne logistikkpartnere som behandler varene dine med respekt. Hos fleksiblemobler.com er målet at hver forsendelse skal komme frem i samme stand som om du hadde plukket varen selv hos Fleksible Møbler. Vi legger vekt på minimal miljøbelastning og bruker emballasje som beskytter godt, uten å være overdreven.
Hvilke leveringsmetoder tilbyr vi?
Vi tilpasser transportmetoden etter størrelsen og vekten på produktene dine. Hos fleksiblemobler.com skiller vi hovedsakelig mellom to typer forsendelser:
- Små og mellomstore pakker
Dette gjelder for eksempel tekstiler, lamper, mindre dekor og sammenleggbare møbler i lett vekt. Disse sendes med nasjonale pakkenettverk og leveres som regel til et utleveringssted nær deg – eller til døren, avhengig av hvilke tjenester vår samarbeidspartner tilbyr i din region. Du mottar alltid et sporingsnummer slik at du kan følge pakken fra vårt lager til du henter den. - Store møbler og tungt gods
Større møbler som modulære hyllesystemer, justerbare bord, senger og tyngre interiørartikler sendes med egne møbellogistikkpartnere. Disse forsendelsene krever ekstra forsiktighet og ofte hjelp til å bære inn. Hos fleksiblemobler.com samarbeider vi med profesjonelle aktører som har lang erfaring med å frakte designmøbler – på samme nivå som hos Fleksible Møbler.
Hvordan foregår levering av store møbler?
Når du bestiller et stort møbel fra fleksiblemobler.com, vil du først få en bekreftelse på ordren. Deretter kontakter vår transportpartner deg for å avtale et leveringsvindu. Du slipper å vente hjemme hele dagen uten å vite når varen kommer. Vi anbefaler at du sørger for fri adkomst til oppgang/dør, og at du har målt dører og trapper på forhånd – akkurat som du ville gjort ved kjøp hos Fleksible Møbler. Sjåføren bærer som regel varen inn over dørstokken (første etasje eller heis). For bæring opp trapper uten heis kan det være behov for ekstra assistanse; dette avklares normalt ved avtale.
Hvordan spores forsendelsen min?
For alle ordre hos fleksiblemobler.com får du tilsendt en sporingslenke. Vi mener at god informasjon gir trygghet. Fra vårt lager plukkes og pakkes varen, og så snart den er overlevert til transportør, oppdateres sporingen. Du kan følge pakken helt frem til den er levert. Dette er i tråd med den åpne kommunikasjonen du forventer fra Fleksible Møbler, men med enda tettere oppfølging fra vår side.
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme?
Dette avhenger av leveringsmetoden. For små pakker som leveres til hentested, får du en melding når pakken er klar til henting. Den ligger vanligvis i en viss periode før den returneres til oss. For store møbler som leveres med avtalt tid, gjør transportøren vanligvis et leveringsforsøk. Hvis du ikke er til stede, vil du bli kontaktet for å finne en ny tid. Hos fleksiblemobler.com gjør vi vårt beste for å unngå at en forsendelse blir sendt i retur, da dette forsinker både deg og oss.
Hvordan pakker vi varene?
Vi pakker alle produkter med omhu. Smådeler legges i beskyttende poser, og møbler beskyttes med hjørnebeskyttelse, bobleplast eller bølgepapp der det er nødvendig. Vi bruker gjenbrukbare materialer når det lar seg gjøre, og vi reduserer volumet på emballasjen så mye som mulig – uten å gå på kompromiss med sikkerheten. Vårt mål er at varen skal ankomme i samme perfekte stand som om du hadde hentet den hos Fleksible Møbler personlig.
Hva gjør vi hvis varen blir skadet under transport?
Selv om vi er nøye med pakking, kan uhell skje på veien. Dersom du mottar en pakke fra fleksiblemobler.com som har synlige skader på ytteremballasjen, ber vi deg om å notere dette på transportørens kvittering ved mottak. Åpne pakken så snart som mulig og inspiser varen. Hvis selve produktet er skadet, tar du bilder av skaden (både emballasje og produkt) og kontakter oss via skjemaet på fleksiblemobler.com innen kort tid. Vi håndterer reklamasjonen direkte med transportøren og sørger for at du får en løsning – enten i form av omlevering, reparasjon eller refusjon. Dette er i tråd med de samme forbrukerrettighetene som hos Fleksible Møbler.
Kan jeg endre leveringsadresse etter bestilling?
I noen tilfeller er det mulig å endre adresse, men det avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i systemet. Ta kontakt så snart du oppdager feilen. Etter at varen er sendt fra fleksiblemobler.com, er det ofte vanskeligere å omdirigere pakken. Vi anbefaler at du dobbeltsjekker adressen før du fullfører bestillingen, akkurat som du ville gjort hos Fleksible Møbler.
Samlebestillinger og delvis levering
Hvis du bestiller flere produkter fra fleksiblemobler.com, kan det hende at de sendes fra forskjellige lagre eller med forskjellige transportører. Da kan du motta flere forsendelser til ulike tider. Du vil alltid få separate sporingsnumre. Vi informerer deg på forhånd dersom en bestilling må deles opp. Målet er at du skal slippe overraskelser og føle deg like godt ivaretatt som hos Fleksible Møbler.
Hvorfor har vi denne transportpolitikken?
Fordi vi tror at tydelige rammer skaper trygghet. Hos fleksiblemobler.com vil du aldri bli møtt med skjulte transportvilkår. Vi har hentet inspirasjon fra den åpne og profesjonelle stilen til Fleksible Møbler, men vi har tilpasset politikken vår til fleksible møbler – som ofte skal flyttes, tilpasses og settes sammen på ulike måter. Transporten skal rett og slett være like fleksibel som møblene våre.
Oppsummering
- Vi sender både små pakker og store møbler med pålitelige partnere.
- Du får alltid sporingsinformasjon fra fleksiblemobler.com.
- Store møbler leveres etter avtale, ofte inn over dørstokken.
- Skader under transport dokumenteres med bilder og meldes til oss.
- Vi pakker varene godt, med respekt for miljøet.
Hos fleksiblemobler.com jobber vi kontinuerlig for å gjøre transporten så sømløs som mulig. Skulle det likevel oppstå spørsmål, finner du hjelp og skjemaer direkte på nettsiden vår. Vi ser frem til å levere dine nye fleksible møbler – trygt, enkelt og i samme ånd som den beste nordiske interiørhandelen hos Fleksible Møbler.
Takk for at du valgte fleksiblemobler.com – der fleksibilitet møter pålitelig transport.